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    【誠信興商】誠信服務 助力澳門巴士高質量發展

    時間:2023-09-15 來源:南光澳巴 瀏覽次數: 【字體:

    澳巴作為澳門公共交通運輸服務企業,積極踐行南光集團“用最好的回報社會”的企業宗旨,以“澳巴為您服務,時刻不斷進步”企業宗旨為全澳市民及訪澳游客提供巴士服務,不斷推動澳門巴士服務建設高質量發展,創美好出行的生活需求。多年來,澳巴始終堅持不斷提高服務標準,加強質量管理,以誠信的態度積極履行企業社會責任,連續多年獲澳門特區政府消費者委員會評為誠信店。

    堅持綠色發展,誠信管理提升服務質量

    在南光集團的正確領導下,澳巴自2021年以來,扎實踐行新發展理念,著力推動高質量發展,多措并舉提升企業管理水平、增強公交運營效率、提高公交運營質量、加強運營安全管理,加快推進綠色公交、平安公交、智慧公交建設,積極推動澳門公交運輸行業融入大灣區發展,努力建設灣區知名、粵港澳大灣區互聯互通的標桿式城市公交服務企業。一是強核心,通過不斷規范工作制度、完善運行機制、優化管理流程、明確崗位職責、嚴格監督檢查,加強企業管理制度體系建設,全面提升企業管理核心能力。二是促發展,澳巴積極對標交通運輸行業優秀企業,加強產業合作,積極與業內領先的數字化、智能化方案提供商一起交流提升智慧公交管理和服務的可行性路徑,進一步優化企業營運管理,提高管理效率,提升服務質量。三是倡環保,澳巴基于澳門道路環境的特殊性及充電樁設置問題等因素考慮,引進增程式電動巴士投入一線服務。增程式電動車輛的尾氣排放相較傳統柴油巴士降低70%以上,絕大部分時間是使用純電動模式行駛,節能減排效果顯著。目前,澳巴已實現碳達峰目標,為助力澳門低碳城市建設、助力國家雙碳目標達成作出重大貢獻。

    堅持人民至上,誠信經營服務澳門市民

    一年365天一天24小時,澳巴500多臺巴士穿梭在澳門縱橫交織的道路上,為乘客提供不間斷的巴士服務。全心全意為全澳市民及游客提供安全、便捷、高效的巴士服務,做讓乘客信賴放心的出行保障者,澳巴持續加強巴士服務質量管理,積極推進巴士服務質量升級。一是質量提升,服務到位。澳巴以澳門道路情況及乘客便捷性為出發點,自2021年以來持續更新巴士營運車隊,大批量引入400臺增程式電動巴士,根據道路及乘客需求優化車輛設計及定制巴士車身,大大提高乘客乘搭舒適感及出行方便。二是戰略引領,科技賦能。持續加強科技創新投入,優化營運排班系統,保障一線線路班次和發車間距合理合規。持續強化安全監管技術,于全線營運車輛安裝安全行車輔助系統,規范車長駕駛操作,提升安全服務意識,保障安全巴士服務。三是不負信任,誠信為民。澳巴始終以保障市民出行需求為根本,無數節假日的堅守和疏導、真誠友善的解疑答惑、適時科學的班次調整,不忘初心,為民服務。2021年以來澳巴巴士服務評鑒評級穩步上升,乘客滿意度評分亦逐步提高,得到乘客的肯定。

    堅持履職盡責,誠信服務體現企擔當

    澳巴積極響應特區政府、國資委和集團的邀請,參與澳門大型活動人員疏導、公共事務應急演練、對口定點幫扶等企業社會責任工作。在澳門煙花匯演或其他重大活動舉辦期間,澳巴會增加專線或加班特班車,及時疏散觀演人員。參與由澳門特區政府各相關部門聯合舉辦的消防應急演練、臺風應急演練等,提高各部門應急處置協調能力,保證協助人員安全撤離。積極落實國家關于全面推進鄉村振興的相關決策部署,做好集團定點幫扶縣的幫扶工作,通過支持產業振興、人才振興、文化振興等方面為當地產業發展、鄉村振興貢獻一份力量。此外,在疫情期間,澳巴始終主動擔當作為,把服務好澳門市民保證日常出行放在首要位置。一方面積極配合澳門特區政府把好維護公共衛生安全的防線,一方面穩定巴士服務,保障居民日常出行所需。澳巴所做工作得到澳門特區政府、上級主管部門和澳門社會的普遍好評。


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